客户投诉处理流程 |
| 更新时间: 2021-01-12 01:11:36 |
1、记录客户投诉内容,利用《客户投诉登记表》录客户投诉的内容,如投诉人,投诉对象,投诉的要求等。 2、判断客户投诉是否成立,了解客户投诉的内容后,要判断客户投诉的理由是否充分,投诉要求是否合理。如果投诉不成立,可以用委婉的方式大幅客户,去的客户的谅解,消除误会。 3、确定投诉处理部门,根据客户投诉的内容,确定相关的具体受理部门和受理负责人。 4、投诉处理部门分析原因,要查明客户投诉的具体原因及造成客户投诉的具体责任人。 5、提出处理意见和方案,根据实际情况,参照客户的要求,提出解决投诉的具体方案,如退货,换货,维修,赔偿等。 6、提交主管领导批示,对于客户投诉问题,领导应予以高度重视,主管领导应对投诉的处理方案一一过目,及时作出批示。 7、实施处理方案,及时实施处理方案,对直接责任人应处理得当,通知客户,并尽快地收集客户的反馈意见。 关键词: 客户 投诉 处理 流程 |
客户投诉处理流程相关经验
相关推荐
- 原始社会的货币 中国货币的起源
- 母系社会的姓氏是怎样的 家严家慈分别是什么代称
- 什么是剖腹产社会因素
- 社会因素剖腹产是什么意思
- 剖腹产原因社会因素是什么
- 社会工作专业就业方向 2024就业前景怎么样
- 2024社会工作专业就业方向 毕业生专业就前景好吗
- 劳动与社会保障专业怎么样_学什么_前景好吗
- 2024社会工作专业就业前景 就业方向有什么
- 社会工作专业怎么样_就业方向_主要课程
- 劳动与社会保障专业怎么样_就业方向_主要课程
- 社会学专业怎么样_学什么_前景好吗
- 淮南师范学院社会工作专业录取分数线多少分,排名怎么样
- 婴儿的第一个社会性行为是什么
- 2024京东618京享红包怎么领 京东618京享红包所有商品都能用吗
- 618第二波是几号2024 第二波会比第一波便宜吗
- 京东618价格是不是最低 京东618之后会涨价吗
- 2024社会工作是冷门专业吗 做什么工作好
- 2024社会学专业就业方向 毕业后可以找什么工作
- 社会工作是冷门专业吗 就业前景怎么样
最热天气预报
更多>