天气预报15天查询> 社会> 客户投诉处理流程

客户投诉处理流程

更新时间: 2021-01-12 01:11:36     

1、记录客户投诉内容,利用《客户投诉登记表》录客户投诉的内容,如投诉人,投诉对象,投诉的要求等。

2、判断客户投诉是否成立,了解客户投诉的内容后,要判断客户投诉的理由是否充分,投诉要求是否合理。如果投诉不成立,可以用委婉的方式大幅客户,去的客户的谅解,消除误会。

3、确定投诉处理部门,根据客户投诉的内容,确定相关的具体受理部门和受理负责人。

4、投诉处理部门分析原因,要查明客户投诉的具体原因及造成客户投诉的具体责任人。

5、提出处理意见和方案,根据实际情况,参照客户的要求,提出解决投诉的具体方案,如退货,换货,维修,赔偿等。

6、提交主管领导批示,对于客户投诉问题,领导应予以高度重视,主管领导应对投诉的处理方案一一过目,及时作出批示。

7、实施处理方案,及时实施处理方案,对直接责任人应处理得当,通知客户,并尽快地收集客户的反馈意见。

关键词: 客户 投诉 处理 流程

如有意见、反馈、侵权或投诉等情况,请联系:

电话:
邮箱:

我们将会在48小时内给与处理!

版权所有 Copyright ? 2009-2020 tianqiyubao3.com

页面:/news/view-1155845/ | 耗时:0.1400 s | 内存:1.89 MB | 查询:4 | 缓存读取:4 写入:0 | 加载文件:23
select * from tbl_Articles WHERE ArticleID=1155845 LIMIT 0,1
select * from tbl_Articles_data WHERE ArticleID=1155845 LIMIT 0,1
select * from tbl_Articles_sphinx where id=1155845 LIMIT 0,1
SELECT ArticleID,Title FROM tbl_Articles WHERE ArticleID IN(911383,3334847,3181178,1835802,1273580,1264229,689173,521061,696101,1274332,1242678,1010081,501419,1202762,1398039,1078489,711984,3337193,3065230,1075527,2764998,2924955,1256007,2960436,1113789,859332,1079881,3298897,1005320,1061272) ORDER BY field (ArticleID,911383,3334847,3181178,1835802,1273580,1264229,689173,521061,696101,1274332,1242678,1010081,501419,1202762,1398039,1078489,711984,3337193,3065230,1075527,2764998,2924955,1256007,2960436,1113789,859332,1079881,3298897,1005320,1061272)