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服务人员的语言规范有哪些

更新时间： 2020-07-15 00:00:00

主要包括办公室日常用语、电话咨询用语、上门服务用语等。

1、办公室日常用语：办公室文明用语是办公室文化建设的重要组成部分。为了提升办公室服务意识，树立窗口形象，特使用规范的办公室文明用语；

2、电话咨询用语：电话沟通时，客服人员需要尽快地融入到顾客的世界里，营造一种和谐、愉快的谈话氛围，这就需要客服人员在沟通中要注意礼貌用语的应用；

3、上门服务用语：上门服务时多运用礼貌用语、语言流利，耐心解答用户问题，语言通俗易懂，严禁讲脏话。

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