如何处理顾客异议 |
| 更新时间: 2020-09-16 00:00:00 |
1、对异议树立正确的态度; 工作人员要能客观诚恳地欢迎顾客提出异议;要能认真听取顾客的异议;既要重视顾客异议,但不要夸大或缩小异议。 2、避免与顾客争吵或冒犯顾客; 这是一个人际交往的过程,工作人员与顾客保持良好融洽的关系是永恒的原则。 3、对可能提出的异议认真分析,事先准备; 在销售过程中顾客常以异议为借口,在异议的背后掩盖其他目的,这就需要工作人员通过现象看本质,了解真实理由,事先准备,以提高成功交易率。 4、选择处理顾客异议的最佳时机; 处理顾客异议时机有四种情形,即提前处理,及时处理、推迟处理和不予处理,工作人员应该权衡各种因素,选择处理顾客异议的最佳时机。 关键词: 如何 处理 顾客 异议 |
如何处理顾客异议相关经验
最热天气预报
更多>